Politique de remboursement
Droit de rétractation
Les dispositions du présent article s’appliquent uniquement aux Clients qui, en tant que consommateurs, achètent des articles en ligne auprès de The Backstage.
Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer The Backstage, Mageleinstraat 27, 9000 Gand, Belgique – merch@thebackstage.be, +32 456 53 60 09, de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, par courrier ou par e-mail).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client transmette sa communication concernant l’exercice de son droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le Client doit retourner ou remettre les biens à The Backstage, Mageleinstraat 27, 9000 Gand, Belgique, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant le jour où il a communiqué à The Backstage sa décision de se rétracter du contrat. Le délai est respecté si le Client renvoie les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.
Les frais directs de retour des biens sont à la charge du Client.
Si la valeur du produit retourné a diminué de quelque manière que ce soit, The Backstage se réserve le droit de tenir le Client responsable et de demander une indemnisation pour toute dépréciation résultant d’une manipulation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires, modes d’emploi ainsi que de la facture ou de la preuve d’achat, peuvent être repris.
En cas de rétractation du contrat, The Backstage rembourse au Client tous les paiements reçus de celui-ci jusqu’au moment de la rétractation, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où The Backstage a été informé de la décision du Client de se rétracter du contrat.
Pour les contrats de vente, The Backstage peut différer le remboursement jusqu’à réception de tous les biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix du Client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par The Backstage ne sont pas remboursés.
The Backstage rembourse le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client. En tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.
Si les biens ont été retirés de leur emballage et, par exemple, utilisés, ils ne peuvent plus être retournés.